具體要求:
需要有經(jīng)驗(yàn)的預(yù)訂主管/經(jīng)理
崗位職責(zé):
1. 預(yù)訂管理:負(fù)責(zé)處理客戶的預(yù)訂請(qǐng)求,包括房間、會(huì)議室、餐廳等各類服務(wù)的預(yù)訂;確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新,與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)。
2. 客戶服務(wù):以專業(yè)和熱情的態(tài)度回應(yīng)客戶的咨詢,提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)和價(jià)格的詳細(xì)信息;解決客戶在預(yù)訂過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴,努力提高客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:領(lǐng)導(dǎo)和管理預(yù)訂團(tuán)隊(duì),制定工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn);組織培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)分析:收集和分析預(yù)訂數(shù)據(jù),包括預(yù)訂率、客源結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)趨勢(shì)等,為管理層提供決策支持;制定和調(diào)整預(yù)訂策略,以優(yōu)化酒店的收益和資源利用。
5. 合作伙伴關(guān)系維護(hù): 與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作伙伴保持密切聯(lián)系,確保合作渠道的暢通和有效;協(xié)商合作條款和價(jià)格,爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和優(yōu)惠政策。
6. 應(yīng)急處理:應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,如超額預(yù)訂、系統(tǒng)故障等,及時(shí)采取措施解決問(wèn)題,減少對(duì)客戶和酒店的影響。
崗位要求:
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):具有1年以上酒店預(yù)訂管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉五星級(jí)酒店的預(yù)訂流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 技能要求:熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件;具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同層次的客戶和員工進(jìn)行有效的交流;具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力;具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。
4. 個(gè)人素質(zhì):具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作細(xì)致認(rèn)真; 具有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力; 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),能夠始終以客戶為中心。