具體要求:
崗位職責(zé):
1、提供給阿里巴巴誠信通會員售后服務(wù),主要內(nèi)容包含:會員開通指導(dǎo)、網(wǎng)站基本操作指導(dǎo)、阿里巴巴排名指導(dǎo)等
2、促進阿里巴巴會員續(xù)費并促進客戶再次簽單
3、提供營銷推廣方案:針對不同的老客戶購買需要,為其提供針對性的解決方案
4、準(zhǔn)確把握客戶需求,加深與客戶的客情,建立一流的客戶滿意度,為客戶主動推薦公司增值產(chǎn)品,從而讓客戶有更好的效果,并為客戶提供專業(yè)的阿里巴巴本地資訊服務(wù)
5、日常工作通過電話、旺旺、微信,與老客戶溝通,針對客戶問題及時跟運營部和設(shè)計部溝通,并解決客戶問題。
任職資格:
1、大專學(xué)歷,年齡18-30,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求穩(wěn)重,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
晉升方向:
p序列職級:專員(p0-p2)-高級專員(p3-p5)-客服專家(p6-p7)
m序列職級:儲備管理m0-主管m1-經(jīng)理m2-總監(jiān)m3-事業(yè)部總經(jīng)理m4-公司副總m5
薪資待遇:
1、平均薪資6k以上,不封頂
2、豐富的員工活動、員工旅游、下午茶等活動
3、享受國家法定節(jié)假日和各種法定假期
4、交通補貼,員工餐廳,茶吧等
5、每月三周單休一周雙休,五天假期