具體要求:
崗位職責(zé):
1、提供給阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員售后服務(wù),主要內(nèi)容包含:會(huì)員開(kāi)通指導(dǎo)、網(wǎng)站基本操作指導(dǎo)、阿里巴巴排名指導(dǎo)等
2、促進(jìn)阿里巴巴會(huì)員續(xù)費(fèi)并促進(jìn)客戶再次簽單
3、提供營(yíng)銷推廣方案:針對(duì)不同的老客戶購(gòu)買(mǎi)需要,為其提供針對(duì)性的解決方案
4、準(zhǔn)確把握客戶需求,加深與客戶的客情,建立一流的客戶滿意度,為客戶主動(dòng)推薦公司增值產(chǎn)品,從而讓客戶有更好的效果,并為客戶提供專業(yè)的阿里巴巴本地資訊服務(wù)
5、日常工作通過(guò)電話、微信與老客戶溝通,針對(duì)客戶問(wèn)題及時(shí)跟運(yùn)營(yíng)部和設(shè)計(jì)部溝通,并解決客戶問(wèn)題
任職資格:
1、大專學(xué)歷,年齡18-30,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,ofhice辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
4、性格要求穩(wěn)重,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力??蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先
晉升方向:
p序列職級(jí):專員(p0-p2)-高級(jí)專員(p3-p5)-客服專家(p6-p7)
m序列職級(jí):儲(chǔ)備管理m0-主管m1-經(jīng)理m2-總監(jiān)m3-事業(yè)部總經(jīng)理m4-公司副總m5
薪資待遇:
1、平均薪資6k以上,不封頂
2、豐富的員工活動(dòng)、員工旅游、下午茶等活動(dòng)
3、享受國(guó)家法定節(jié)假日和各種法定假期
4、交通補(bǔ)貼,員工餐廳,茶吧等
工作時(shí)間:
上午8:30-12:00午休一個(gè)半小時(shí)
下午1:30-5:30,月休5天,周日休,每月第二個(gè)星期雙休,法定節(jié)假日正常休